Política de envío

Tiempo de procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan generalmente en 1 o 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días feriados) después de la confirmación del pago. Usted recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Tiempo y métodos de envío

• Solo envío estándar (terrestre):
  Los pedidos salen generalmente del almacén el mismo día hábil o el siguiente día hábil y llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Confirmación y seguimiento del envío

Se enviaría por correo electrónico una confirmación de envío con los detalles de seguimiento. Por favor, espere a que transcurran hasta 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Área de entrega

• EE. UU. continentales: Envío disponible en los 48 estados continentales de los EE. UU.
• Actualmente no se hacen envíos a Hawái, Alaska, territorios de los EE. UU. ni internacionales.

Gastos de envío

• Los clientes son responsables de los gastos de envío y los gastos de manejo, a menos que se indique lo contrario durante las promociones.
• Es posible que se ofrezca envío gratuito durante periodos promocionales o para productos seleccionados.

Demoras y excepciones en la entrega

Nos esforzamos por cumplir con todos los plazos de entrega estimados, pero no somos responsables de las demoras causadas por las empresas de transporte, las condiciones climáticas extremas u otros eventos ajenos a nuestro control. Si su paquete sufre una demora considerable, por favor, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

Restricciones de envío

• Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes) ni a direcciones APO/FPO.
• Es posible que los artículos clasificados como materiales peligrosos estén sujetos a requisitos especiales de manejo.

Envíos divididos

Para un procesamiento más rápido, su pedido podrá dividirse en varios envíos basándose en la disponibilidad del producto y el tamaño del pedido.

Devoluciones

Elegibilidad y plazo:

• Productos sin defectos ni materiales peligrosos (sin batería):
  Retorno dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos nuevos, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
• Productos defectuosos sin materiales peligrosos:
  Elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Después de 30 días, la cobertura cambia a la garantía regular del producto.
• Productos de materiales peligrosos defectuosos con batería (por debajo de 300 WH):
  Elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén correctamente etiquetados y se devuelvan en su embalaje original. Después del período de devolución de 30 días, la cobertura cambia al proceso de garantía estándar.
• Productos de materiales peligrosos defectuosos con batería (por encima de 300 WH):
  No retornables debido a los reglamentos sobre materiales peligrosos. Sin embargo, se podrá emitir un pedido de reemplazo a través del servicio al cliente si el artículo está defectuoso.

Autorización de devolución:

Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes del envío. Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente https://beta.skil.com/pages/contact-us con su número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.

Requisitos de embalaje:

Los artículos devueltos deben incluir todo el embalaje, los accesorios y la documentación originales. Es posible que los artículos devueltos dañados debido a un embalaje inadecuado no sean elegibles para un reembolso.

Reembolsos

Elegibilidad para reembolsos:

Los reembolsos se procesan una vez que los artículos devueltos han sido recibidos e inspeccionados.

Plazo:

Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.

Gastos de envío:

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado, o sea incorrecto.

Gastos de reposición:

No se aplican gastos de reposición si se cumple con los requisitos de devolución.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, por favor, devuelva el producto original (si cumple con los requisitos) y realice un nuevo pedido.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Artículos en liquidación o venta final
• Artículos dañados por mal uso, negligencia o embalaje de devolución inadecuado
• Productos de materiales peligrosos con baterías de más de 300 Wh

Plazo de cancelación

Los pedidos podrán cancelarse dentro de los 60 minutos posteriores a su realización. Después de este plazo, el pedido comenzará a procesarse y ya no se podrá cancelar.

Si se pasa el plazo de cancelación, usted aún podrá devolver el artículo (los artículos) después de la entrega, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cómo cancelar un pedido

Usted puede cancelar su pedido de una de dos maneras:

1) Autoservicio en la página de estado del pedido: Haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de su pedido para abrir la página de estado del pedido y seleccione "Cancelar pedido". (Nota: La cancelación solo está disponible desde la página de estado del pedido —no desde la página de confirmación/agradecimiento—). Una vez transcurrido el plazo de cancelación, la opción de cancelar su pedido ya no estará disponible.
2) Contacte a Servicio al Cliente: Si prefiere ayuda o no puede acceder a la página de estado del pedido, sírvase contactar a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato:

Teléfono: 1-877-SKIL-999 (1-877-754-5999)
Lunes – Viernes, 8 am – 5 pm (Hora Central, CST)

Reembolsos por pedidos cancelados

Si recibimos su solicitud de cancelación dentro del plazo establecido, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o la entidad emisora de su tarjeta.