Politique en matière d’expéditions

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors fins de semaines et jours fériés) après confirmation du paiement. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.

Délais et méthodes d’expédition

• Expédition standard uniquement (par voie terrestre) :
  Les commandes quittent généralement l’entrepôt le jour même ou le jour ouvré suivant et sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Confirmation d’expédition et suivi

Une confirmation d’expédition avec les détails de suivi vous sera envoyée par courriel une fois votre commande expédiée. Veuillez attendre jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Zone de livraison

• États-Unis continentaux : Expédition possible dans les 48 États continentaux des États-Unis.
• Les envois à Hawaï, en Alaska, dans les territoires des États-Unis et dans les autres pays ne sont actuellement pas pris en charge.

Frais d’expédition

• Les frais d’expédition et de manutention sont à la charge des clients, sauf indication contraire lors des promotions.
• Une livraison gratuite peut être offerte pendant les périodes promotionnelles ou pour certains produits.

Retards de livraison et exceptions

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes ou d’autres événements indépendants de notre contrôle. Si votre colis accuse un retard important, veuillez nous contacter, et nous nous efforcerons de vous aider.

Restrictions d’expédition

• Nous n’expédions pas actuellement de colis à des Boîtes postales ou à des adresses APO/FPO.
• Les articles classés comme matières dangereuses peuvent être soumis à des exigences particulières en matière de manutention.

Expéditions fractionnées

Pour permettre une exécution plus rapide, votre commande peut être divisée en plusieurs envois en fonction de la disponibilité des produits et de la taille de la commande.

Retours

Admissibilité et calendrier :

• Produits non défectueux et non dangereux (pas de pile) :
  Retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produits non dangereux défectueux :
  Peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Après 30 jours, la couverture passe à la garantie normale du produit.
• Produits dangereux défectueux avec pile (moins de 300 WH) :
  Ces produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient correctement étiquetés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Après la période de retour de 30 jours, la couverture passe à la procédure de garantie standard.
• Produits dangereux défectueux avec pile (plus de 300 WH) :
  Ces produits ne peuvent pas être retournés en raison de la réglementation sur les matières dangereuses. Toutefois, une commande de remplacement peut être émise par le service clientèle si l’article est défectueux.

Autorisation de retour :

Tous les retours doivent être autorisés avant l’expédition. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle https://beta.skil.com/fr/pages/nous-contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours non autorisés peuvent être rejetés.

Exigences en matière de conditionnement :

Les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage d’origine, des accessoires et de la documentation. Les articles retournés endommagés en raison d’un mauvais emballage peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Remboursements

Admissibilité au remboursement :

Les remboursements sont effectués une fois que les articles retournés ont été reçus et inspectés.

Calendrier :

Les remboursements approuvés seront effectués dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Frais d’expédition :

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Frais de remise en stock :

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué si les conditions de retour sont remplies.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’un article différent, veuillez renvoyer le produit original (s’il est admissible) et passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas retournés :

• Ventes finales ou articles faisant l’objet d’une liquidation
• Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un emballage de retour inapproprié
• Produits dangereux avec des piles de plus de 300 WH

Fenêtre d’annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 60 minutes suivant leur passation. Passé ce délai, la commande commencera à être traitée et ne pourra plus être annulée.

Si vous ne respectez pas la fenêtre d’annulation, vous pouvez toujours retourner l’article/les articles après la livraison, conformément à notre Politique en matière de retour et de remboursement.

Comment annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande de l’une des deux manières suivantes :

1) Annulation directe depuis la page d’état de la commande : Cliquez sur le lien figurant dans le courriel de confirmation de votre commande pour ouvrir la page d’état de votre commande et sélectionnez « Cancel Order/Annuler la commande ». (Remarque : l’annulation n’est possible qu’à partir de la page d’état de la commande – et non sur la page de confirmation/de remerciement). Une fois que la fenêtre d’annulation aura expiré, l’option d’annulation de votre commande ne sera plus disponible.
2) Contactez le service à la clientèle : Si vous avez besoin d’aide ou si vous ne pouvez pas accéder à la page d’état de la commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service à la clientèle :

Téléphone : 1-877-SKIL-999 (1-877-754-5999)
Lundi – vendredi, de 8 h à 17 h (HNC)

Remboursement des commandes annulées

Si votre demande d’annulation est reçue dans le délai imparti, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.